Внедрение системы менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли

Внедрение системы менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли.

Пишем то, что делаем. Делаем как написали!

В мире, где глобализация и конкуренция становятся всё более интенсивными, вопросы качества продукции и услуг выходят на первый план. Особенно это касается строительной отрасли, где качество играет ключевую роль в обеспечении безопасности, долговечности и комфорта как жилых, социальных так и промышленных зданий и сооружений. В связи с этим, обеспечение высокого уровня качества в строительстве становится не только технической, но и экономической, социальной и даже политической задачей. Одним из инструментов, позволяющих обеспечить необходимый уровень качества, выступает система менеджмента качества или СМК.

Цель внедрения СМК – удовлетворение не только требований Заказчиков, но и потребностей общества, сотрудников, государственных органов, кредитных организаций. Внедрение, поддержание и совершенствование такой системы требует значительных усилий, однако, затраты времени и ресурсов вполне оправданы.

В строительной отрасли, являющейся, одной из самых сложных с точки зрения количества участников и заинтересованных сторон, существующих технологий, регламентирующей документации и постоянно меняющегося законодательства, внедрение СМК способствует повышению эффективности организационной структуры управления, достижению необходимого качества продукции и услуг, способствует предупреждению несоответствий и минимизации рисков.

Что же нужно учитывать при внедрении СМК в строительной компании? Вот те особенности строительной отрасли, которые мы выделили для себя, и ряд действий, которые мы предпринимаем для управления ими.

Участие в строительных проектах большого числа заинтересованных сторон.

Для успешного завершения проекта взаимодействие между всеми заинтересованными сторонами должно быть четко регламентировано. Застройщик, Технический заказчик, Генподрядчик, Генпроектировщик, субподрядчики, строительный контроль, авторский надзор, кредитные организации – зачастую имеют собственные цели, которые не всегда совпадают. Поэтому процессы принятия решений должны быть установлены, а ответственность и полномочия – четко определены. Кроме того, взаимодействие и внутри компании между сотрудников должно быть регламентировано. Описание бизнес-процессов и схем взаимодействия позволяет действовать планомерно и системно, снижать риски возникновения неучтенных факторов. В «ИРБИС» взаимодействия между сотрудниками, подразделениями и с внешними сторонами описаны в соответствующих стандартах, регламентах, положениях и инструкциях.

Проектный характер деятельности.

Любая стройка, даже если речь идет о типовых сооружениях, представляет собой уникальный проект. Это объясняется тем, что практически ни один из факторов, влияющих на процесс строительства, не является постоянным: меняются генподрядчики и субподрядчики, законодательство, условия строительства в зависимости от страны/региона или времени года, меняется персонал, варьируются бюджеты и сроки. Акцент ISO 9001, сделанный на предупреждении несоответствий, побуждает компанию анализировать риски, связанные с этими параметрами и предпринимать соответствующие действия. Если несоответствие в рамках проекта все же допущено, разработка и реализация корректирующих действий позволит избежать его повторения на других проектах. Накопленный опыт отражается в документах СМК с целью использования в дальнейшей работе. Актуализация стандартов, регламентов и инструкций для нас в «ИРБИС» – нормальная практика, зачастую в документацию СМК вносятся существенные изменения по результатам тех или иных проектов.

Традиционно низкая культура ведения записей на стройке.

Зачастую именно на основе записей принимаются решения о качестве производимой конечной строительной продукции. К ним относятся журналы работ, акты о передаче стройплощадки, акты на скрытые работы, формы КС-2 и другие документы, подтверждающие проведение необходимых строительных работ. Поскольку наличие, качество и полнота таких записей критичны при строительстве и сдаче объектов, в «ИРБИС» был разработан регламент по управлению проектом, включающий организацию документооборота на объектах строительства.

Высокий уровень «текучки» кадров и их квалификационная неоднородность.

Определение и обеспечение необходимой квалификации персонала, системное обучение (в том числе по вопросам СМК), доведение до персонала важности выполнения требований Заказчика – все эти действия, необходимые в рамках работоспособной СМК, позволяют снизить риски, связанные с человеческим фактором. В нашей компании проводится обучение по СМК, охране труда, системе заработной платы – для всех новых сотрудников в рамках программы адаптации.

Удаленность строительных площадок от офиса.

Выполняя требования международного стандарта ISO 9001, строительные компании должны организовать процессы обмена информацией с удаленными от офиса площадками, а также проводить мониторинг их деятельности. В «ИРБИС» эти требования выполняются при помощи внедрения среды общих данных, а также системе внутренних аудитов, направленных на своевременное устранение несоответствий. Кроме того, инженеры строительного контроля используют в своей деятельности специализированное облачное решение для контроля качества выполнения СМР, которое позволяет взаимодействовать с подрядными организациями в едином информационном пространстве через мобильное приложение, а также собирать данные для последующего анализа.